Häufig gestellte Fragen (FAQ)

FAQ – Häufig gestellte Fragen

Produkte & Materialien

Sind Ihre Produkte handgefertigt?

Unsere Produkte werden je nach Material mit verschiedenen Herstellungsmethoden hergestellt:

  • Keramikuntersetzer sind handgefertigt, individuell gefertigt und sorgfältig verarbeitet.

  • Korkuntersetzer werden auf der Grundlage unserer originellen Grafikdesigns, die von Home Alchemy Art erstellt und nach unseren Vorgaben gefertigt werden, hergestellt.

Dieser Ansatz ermöglicht es uns, handwerkliche Qualität mit konsistenten Produktionsstandards zu verbinden.

Welche Materialien werden verwendet?

Wir bieten Untersetzer aus:

  • hochwertiger Keramik,

  • natürlichem Kork.

Jedes Material wird aufgrund seiner Haltbarkeit, Funktionalität und Ästhetik ausgewählt.

Wird das Produkt genau wie auf den Fotos aussehen?

Wir tun unser Bestes, um unsere Produkte genau darzustellen. Jedoch:

  • Farben können je nach Bildschirmeinstellungen leicht abweichen,

  • handgefertigte Keramikartikel können geringfügige Abweichungen in Textur oder Oberfläche aufweisen.

Diese Variationen sind ein natürlicher Bestandteil des Prozesses und machen jedes Stück einzigartig.

Versand

Von wo versenden Sie?

Alle Bestellungen werden aus Polen versandt.

In welche Länder versenden Sie?

Wir versenden nach:

  • Polen,

  • Länder der Europäischen Union,

  • ausgewählte internationale Ziele, die an der Kasse verfügbar sind.

Sollte Ihr Land nicht aufgeführt sein, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

Wie lange dauert der Versand?

Geschätzte Lieferzeiten nach dem Versand:

  • Polen: 1–3 Werktage

  • Europäische Union: 3–7 Werktage

  • International: 7–14 Werktage

Die Lieferzeiten sind Schätzungen und können aufgrund von Kurierdiensten oder Zollabfertigung variieren.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten werden automatisch an der Kasse berechnet und hängen von Ihrem Standort, der Versandmethode und der Größe der Bestellung ab.

Erhalte ich eine Sendungsverfolgungsnummer?

Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Sendungsverfolgungsinformationen (falls verfügbar).

Rückgabe & Erstattung

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja. Wenn Sie ein Kunde mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels gemäß dem EU-Verbraucherrecht zu widerrufen.

Welche Artikel können nicht zurückgegeben werden?

Personalisierte oder maßgefertigte Artikel können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie kommen beschädigt oder defekt an.

Wer zahlt den Rückversand?

Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch.

Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt oder defekt ankommt?

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung und geben Sie an:

  • Ihre Bestellnummer,

  • eine Beschreibung des Problems,

  • Fotos des Schadens oder Defekts.

Wir werden das Problem so schnell wie möglich beheben.

Zahlungen

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Zahlungsmethoden, die über Shopify verfügbar sind, einschließlich Kredit-/Debitkarten, PayPal, Klarna und andere lokale Zahlungsoptionen, abhängig von Ihrem Standort.

Ist meine Zahlung sicher?

Ja. Alle Zahlungen werden sicher über das verschlüsselte Zahlungssystem von Shopify abgewickelt.
Wir speichern Ihre Zahlungsdaten nicht.

Pflegehinweise

Wie soll ich meine Untersetzer pflegen?

Wir empfehlen, Ihre Untersetzer mit einem weichen, feuchten Tuch zu reinigen.
Legen Sie sie nicht in die Spülmaschine und weichen Sie sie nicht in Wasser ein.

Kontakt & Support

Wie kann ich Sie kontaktieren?

Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns gerne:

E-Mail: magdalena.romanowska.poczta@gmail.com
Telefon: +48 505 208 891

Wir antworten normalerweise innerhalb von 1–2 Werktagen.